江西邮政：小设备“赣”出大作为
揽投员在居民小区便利店宣贯“寄件宝”扫码操作流程。 □黄舒颖 摄
“我们今年寄件已经突破6996件了，目前日均寄件在30件左右，主要寄的都是园区这些厂家的金属制品样品以及箱包配件。”10月8日，听说自己的自助寄件站点成为全省的“销冠”，江西省鄱阳县芦田工业园区万家乐超市老板刘贤平喜不自禁。他坦言，自己站点取得现在的成绩，得益于邮政的有力支撑。
江西省邮政分公司在全国率先试点自助寄件业务，利用“寄件宝”强化邮政渠道能力建设，拓展末端网点、赋能末端人员、提升末端服务，推进寄递业务数智化转型发展。截至9月底，该分公司全省布放“寄件宝”8616台，累计收寄邮件121万件，实现收入993万元；设备日均活跃率为35％，月活比为76.4％。
“每有效布设一台设备，就相当于新增一个全勤揽收员。”2023年7月，在前期试点取得良好效果的基础上，江西省分公司启动“寄件宝”全省上线工作。省、市分公司均成立了自助寄件项目团队，负责培训、运营督导和场景拓展工作。省分公司寄递事业部以“省市联动 送教到站”的方式，先后组织了20余场业务培训，对各地邮政进行“一对一”的业务辅导。各市分公司做到培训100％覆盖所有营业部和揽投员，针对基层反映最集中的操作问题、结算问题进行有针对性的解答，持续提升揽投人员布放时的话语话术，确保一线揽投员“人人都懂、个个会用”。
江西省分公司“建用管”并举，加快构建“场景建设 自助寄件”的末端新平台，重点打造小区商超便利店、自提点、商圈写字楼、校园、政务和医疗服务、旅游景区等营销场景。在推进过程中，该分公司强化督导，每月开展全省复盘，每周对落后的分公司重点督导，开展“一对一”帮扶，给方法、给路径。省分公司项目组每日跟踪、分析全省站点布放及揽收情况，及时提炼明星站点的做法和经验，让其他站点先复制、再创新。
各市分公司均建立了由一把手任组长的自助寄件项目推进小组，将目标计划分解到各区（县）。各分公司积极收集潜在布放场景信息，生成自助寄件设备布放清单，做到优质场景优先布放、意向场景快速布放、潜力场景分批布放，迅速在全省铺开自助寄件设备。赣州市邮政分公司层层压实责任，各单位迅速行动，抢抓渠道终端建设，加快打造特快业务“第三支队伍”。揽投部、支局网点划分自助寄件项目网格化片区，实现所有合作站点“分户管户”，杜绝布而不活、放而不管，确保所有设备发挥实效。截至9月底，共激活设备1635台，日均揽收量由1月的193件提升至9月的1350件，预计全年收入超300万元。
为确保自助寄件项目实现规范化运营，江西省分公司建立定期巡店、复盘的常态化管控机制，并制定了“一个专人、一次培训、一张资费表、一次贯通、一次揽收、一个微信群、一个代办协议、一场活动”的“八个一”规定动作。其中，由专人对已布放的站点进行宣传、引导、揽收、分润、对账等服务支撑工作，及时解决店主的疑难问题；每天定频揽收，解决站主收件顾虑；站主酬金对标市场，及时对账，确保佣金及时发放，鼓励站主多揽多收。由于邮政安排专人巡视南昌县向塘镇思强南路烟酒店站点，对站点负责人提出的问题及时沟通解决、优化服务，加上分润激励，站主自行购买了户外音响，定时播放寄件活动信息，对寄件数量多的客户赠送小礼品，增强客户黏性，该站点现日均收寄8件，件均收入16.9元。