湖北邮政：聚焦三大客群 锚定十大场景
揽投员在综合便民服务站揽收通过“寄件宝”收寄的邮件。□宋阳 摄
10月9日，湖北科技学院孙同学在菜鸟驿站领取快递后，顺手在邮政布放的“寄件宝”自助下单，寄出了给同学的资料。
今年以来，湖北省邮政分公司认真贯彻落实集团公司自助寄件业务工作部署，突出高定位、高标准，将自助寄件项目打造为全年特快业务超常规发展的重要突破口。
基于以产品、价格、渠道、促销为主的传统寄递营销模式，湖北省分公司深入叠加以客户为中心的“4c”理论，围绕个人客群、非平台退换货订单、小规模电商三大重点客群，打造综合便民服务站、便利店、特产店、写字楼、酒店、车站等“寄件宝”布放十大场景，瞄准消费者的寄递需求和期望，降低客户寄递时间成本，让客户足不出户即可享受邮政带来的退换货、农特产品发货等便捷服务。截至9月底，全省累计激活“寄件宝”1.63万台，收入突破2312万元，件均单价达到9.45元。
中豪襄阳国际商贸城位于襄阳市重点打造的樊西新区核心位置，目前入驻商家3000余家。襄阳市邮政分公司组织专班，针对在朋友圈、抖音线上营销的店主群体进行走访宣传，以“寄件宝”操作简单及资费有优势等亮点进行推广，在市场内布放“寄件宝”10台。同时，引导周边商家到代寄点发货，通过按月对揽收量排名靠前的代寄点予以奖励等方式提高商家经营动力，目前“寄件宝”日均揽收量达55件。
在荆州市，“蜜雪冰城”成为“寄件宝”联动伙伴，荆州市荆州区邮政分公司选择在大学城内的7家“蜜雪冰城”店面布放“寄件宝”，客户使用“寄件宝”寄件后可兑换冰淇淋券一张。这样不仅吸引更多大学生群体消费，也提升了经营者的积极性，店员“多说一句话”引导客户自助下单，促使业务量稳定提升。
据了解，湖北省分公司在4月开展了“春雷行动”，省、市、县三级分公司成立专班，严格按照工作清单开展日常巡店、培训、帮扶、汰换等工作，活动期间巡店344次，分享案例67篇；在自提点、小区商超便利店、校园等重点场景打造100个标杆站点，形成良好的示范效应。
从激活第1台设备到完成第1万台“寄件宝”的布放，湖北省分公司只用了115天。该分公司积极推动“寄件宝”汰换以提升活跃度，截至9月底，全省“寄件宝”设备激活使用率达到96％。回收的设备被布放到新的有效站点，提升设备效能和效率。根据计划，今年湖北省分公司累计布放设备将达2万台，以进一步扩大服务范围，提升运营效率，不断满足客户新需求。
据湖北省分公司寄递事业部市场部经理柯翔介绍，全省邮政针对“寄件宝”持续开展客户促销、代理商叠加赋能、揽投员竞赛等活动，推广“自助寄件柜”“自助寄件机器人”等新型服务模式。据了解，今年四季度湖北省分公司将通过组织旺季营销活动，推动全省“寄件宝”日均揽收量达到2万件以上。